Exclusão de Conta e Dados

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais no aplicativo i9+Transportes, operado por Sérgio Zibell Transportes (CNPJ 18.743.624/0001-64).

Como solicitar a exclusão

A solicitação é feita por um dos nossos canais de atendimento. Não é possível excluir a conta diretamente pelo aplicativo, porque precisamos confirmar a identidade de quem pede — e, no caso de aluno menor de idade, a autorização do responsável legal informado no contrato.

1. Envie a solicitação pelo WhatsApp (47) 99900-4791 ou pelo e-mail sergiotransporteunivali@gmail.com.
2. Escreva no pedido a frase “Solicito a exclusão da minha conta e dos meus dados no aplicativo i9+Transportes”, junto com o nome completo e o e-mail cadastrado na conta.
3. Vamos confirmar sua identidade antes de prosseguir. Se o aluno for menor de idade, a confirmação é feita com o responsável legal registrado no contrato.
4. Concluída a conferência, a conta é excluída e você recebe a confirmação pelo mesmo canal da solicitação. O prazo é de até 15 dias corridos a partir da confirmação de identidade.

O que é excluído

Com a exclusão da conta, apagamos definitivamente:

• Dados de acesso: e-mail e senha;
• Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, telefone e endereço;
• Dados do responsável legal: nome, CPF, data de nascimento, telefone e e-mail;
• Dados acadêmicos e de itinerário: instituição, curso, turno, origem e destino;
• Foto de perfil e QR Code de embarque;
• Respostas de enquetes de presença;
• Token de notificação do aparelho, encerrando o envio de avisos;
• Histórico de localização, quando se tratar de conta de motorista.

O que é mantido, e por quanto tempo

Alguns registros não podem ser apagados junto com a conta, porque a legislação brasileira obriga a guardá-los. Eles ficam arquivados de forma restrita, usados apenas para cumprir essas obrigações, e não são mais utilizados para operar o aplicativo nem para contato:

Registro mantido	Motivo	Prazo
Contrato de transporte assinado, com a assinatura digital, data e IP	Prova de relação contratual (Código Civil, art. 206)	5 anos após o fim do contrato
Registros de pagamento: parcelas e comprovantes enviados	Obrigação fiscal e contábil	5 anos após o fim do contrato

Encerrados esses prazos, os registros são eliminados. Se você não tem contrato ativo nem pendência financeira, não há nada a reter: a exclusão é total.

Antes de solicitar

A exclusão da conta não cancela um contrato em vigor nem quita parcelas em aberto. São coisas separadas: se você quer encerrar o serviço, trate o cancelamento do contrato conosco pelos mesmos canais. Excluir a conta apenas remove seu acesso ao aplicativo e seus dados pessoais, nos limites descritos acima.

Para outras dúvidas sobre tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade.